积极心理疏导 促进和谐信访

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淮南市农委纪检监察室（信访办），结合工作实际，创新工作思路，在信访接待和办理工作中，积极运用心理咨询相关知识技巧，深入信访人内心，赢得信访人信任，稳定信访人情绪，和风细雨化解矛盾。有效地改变了信访工作人员与信访人之间严重对立、互不信任的被动局面，真正实现了人民信访为人民，开创了信访工作新局面，为实现和谐信访工作打下基础。

例如，2011年7月7日和7月13日，市农委纪检监察室（信访办）先后接待了田家庵区和潘集区两批多人次上访，均是五六十岁的老人，他们要求解决老兽医退休进社保和医保等问题。这部分人年龄大、身体差，年轻时长期奔波在基层农村生产第一线，为淮南市畜牧业发展做出过巨大贡献。现在因为历史的原因，没有能够及时解决退休养老、医保等问题，尤其是田家庵区部分从原长丰县划转过来的人员，看到长丰县和他们同样条件，共同工作的人员都已经解决问题了，他们到访时情绪激动、满腹怨气，此时如果处理不当，一定会激化矛盾，场面失控，造成不良影响。负责接待的市农委纪检副书记（信访办主任）俞长模同志（国家二级心理咨询师），沉着冷静，合理运用“共情、积极关注、心理暗示”等心理咨询技巧，很快使上访的老人们情绪稳定下来，开始进行平静的沟通。。。。。。最后非常满意的离去。